関空発ホノルル行きのNW314便
定刻より少し早くボーディング
ゲートには溢れんばかりの
旅行者が憧れのハワイに目を輝かせていた。
乗り込んで5分ほどしたときに
僕の目の前で大きな声が、、
「席が違う、これでは写真が撮れない」
「旅行社にはオワフ島は左窓側から到着前によく見える」聞いていた
「約束が違う。チェックインの時に用意すると言った」
*
どうも、その30代の男女のカップルは
乗り込んで席に行って座ったら
窓から外が見えない
丁度主翼の上の席のようで
残念だが その席からは下界が見えない
(僕の座った席でこの写真だから10列後ろだと主翼の上だね)
*
クルーが次々に通訳と対応したが
乗客は引き下がらない
チーフ・パーサーも説得した
もちろん何回も謝って、、、
*
見ていて気の毒で
僕は申し出た。
「僕の席を彼らに譲るから」と
そうしたら「駄目だと返事が返ってきた」
僕は非常口の横の席で窓からは良く見える
しかしこの席は有事の時に
クルーのアシストをしなければいけないので
「英語が解からないと駄目」なのだ
残念ながら彼らは喋れない。
「ましてこんな性格の人は
自分が先に助かろうとするので
クルー達の手助けにはならないから
この席に座る資格は無い」とまで言った
*
地上係員も乗り込んできた
機内は右往左往の
時間が刻々と過ぎてゆく
*
30分以上の遅れ
そのとき、
彼らが通路を横切って前に歩いて行った
僕は「彼らはビジネス・クラスに移動したのかと思った」
「そして心の中で ごね得か!」と
(こんな感じの写真が撮りたかったのだろう 先月撮影)
*
暫くしてアナウンス
「一旦お預かりした荷物を降ろしますので
もう暫くお待ちください」と
残りの乗客たちへの心からの謝罪の言葉だった
(この日ハワイ島から流れてくるVogでオワフ島は
残念ながら見えなかった。)
*
顔見知りのクルーにこっそりと尋ねた
「彼らは翌日出発に変更したの?」と
すると「No! キャップテンがキックアウトした」と誇らしげに言った
(貴方の親切な申し出に感謝します。といってチーフパーサから
ビジネスクラス・グッズのプレゼントが届いた)
*
結局1時間近くも出発が遅れた
僕のように離島に飛ぶ人たちには迷惑だ!
機長の報告書しだいだが、
彼ら二人のデーターはすべて「最悪のクレーマー」として
記録が10年間は残るそうで
デルタ・NWは今後は切符すら買えないだろうし
もし、他の航空会社で飛んでも
アメリカには10年間は入国出来ないであろう
そしてクルーいわく
「最近、日本人の変な乗客が凄く増えたよ。」と
意見の主張とクレーマーは違う
アメリカではクレーマーは最低の人間と評価され
データー社会の中では
どんどん世間が狭くなるそうだ!
気をつけなければ。
*
こんにちは。
びっくりのアクシデントでしたね。こういう人たちは本当に迷惑。ハワイに来てほしくないですね。しかも、「ましてこんな性格の人は
自分が先に助かろうとするのでクルー達の手助けにはならないから
この席に座る資格は無い」。。。ってここまで言うの???さすが~アメリカ。よくいってくださいました。スッキリ。
日本人として恥ずかしくない行動してほしいですよね。
懐かしいエピソードでございます。
当航空会社ではゴネはマイナスに働きますよね~!
ただ、地上でその客をケアしなければいけない係員はホントお気の毒。
何があっても地上係員の仕事だけはやらないと思う、正直なところ。
大変なハプニングでしたね。
1時間も出発を遅れさせて、本当に迷惑な人です。他の300人の、貴重なハワイでの1時間、どうしてくれるんだよ~
と言ってやりたい。同じ日本人として、とても恥ずかしい!
Kenjiさんは、偉い!!他の人は、どうしてたのかな?苦情も言わず、ただ解決するのを待っていたのでしょう。日本人に
多いタイプです。
アメリカの対処は、気持ちいいですね。日系のキャリアだったらどんな対応したか、すごく興味があります。恐らく、ビジネスクラスが、空いていれば座らせたでしょう。食事は、エコノミーが、サービスされますが。だけど後で、よくある遅延の損害賠償請求したりして。クレームに弱い日本社会。日々CSとクレームの狭間で、仕事せざるを得ない私達。
こんなハプニングは、仕事上とても参考になります。早速、主人と同僚に話ちゃおう~
また、daily実話UPしてくださいね。きっと皆さんにも、興味ある話題ではないかな?私だけ?
そうですか…恥ずかしいですね。
先日、メリモでも恥ずかしい日本人がいる、ということを書いておられましたね。
このことを、毎年のようにメリモに行く日本のフラシスに伺ったら、「そうなのよ~食べ物だって、会場で買うようにすればいいのに、他から持ち込む人も大勢いて、本当に恥ずかしいんだから。」と言われていました。
日本人は、なかなか国際的になれませんねぇ…
でも、「降ろされた。」なんてね~ガハハ!笑えました!
旅行会社の人は、散々な目にあったかな??
あら、メリモの恥ずかしい日本人のお話は、ダイスケさんだったかな?
間違えたら申し訳ありません。
気持ちいいですね。降ろしてしまうなんて。
私もきっとそうするだろうな・・・・
お客の機嫌とって丸く収めようとする日本人より
よっぽどすっきり!!
しかし、そのあと怒りの矛先がどこに向かったのか
興味津津です。
恥ずかしい出来事でしたね。
お疲れ様でした。で、乗り継ぎは大丈夫でしたか。
こんばんは~
kenjiさん‥やさしいですね~^^
‥最初‥読んでて‥自己主張?強いので、外人さんかと思ってたら‥
日本人観光客のことだったんですね~
え゛ーーー変な日本人増えてますね~
信じられない!!
日本のハジです!!
皆さん‥いい迷惑でしたね
それぞれ‥計画あったろうに!!
キックアウトって‥降ろされたってことですよね???
ザマーみそらせ^^
Aloha! ポチっとしておきました。
はぁ~と溜息しか出ない出来事です。
最近クレームを言うのは当たり前、だってお金払ってんだもん!
みたいな風潮を感じます。
果たしてそうなのでしょうか?ウ~~~ム。。。。
とりあえず、Happy Thanksgiving!!
MISHIAさん
彼らを弁護する気持ちはありませんが、女性の方は乗り込むときから首から重いカメラを
ぶら下げていて(決してプロではない)ハワイ旅行を計画した時から写真を一杯撮ることを
夢見ていたのでしょうね。だったらもう少しグレードの高いエコノミー・プラスでも買って置けば
席も選べたのでしょうが、、、
YOKO LUMさん
久しぶりにYOKOさんにとって懐かしいブログだったのね。当時を思い出した?
大変なお仕事で、憧れだけでは決して出来ない職業ですよね。
こんなネタを一杯お持ちでしょう?おもしろおかしく書いて本にしませんか?
僕、一番に買いに行きます。お元気?ダーリンも?
Lavaラバーさん
あんな姿は絶対に子供たちには見せられないですね。さすがの僕も「もういいだろ」って言う気持ちでしたから。
YOKO LUMさんは最近まで飛んでいた人だから、こんな話は一杯ご存知だと思いますので、今度KONAまで行って聞いてきますね。
Popokiさん
MMFにはこの程度の問題は一杯あって、もともと僕は日本人のマナーの悪さと日本の旅行社の強引さを見るに見かねて始めたボランティアでした。だって、送迎バスから降りる客に添乗員が弁当を渡してるんですよ。僕のMMFでの初仕事はそれらを回収させる役でした。チケットの裏に飲食物の持ち込み禁止、フラッシュ撮影、動画録画の禁止などを印刷したのも、そのあとからです。でも日本人には効かない人が多いですね。もちろん、他の国の人にも悪いのは居ますよ。ロコ爺のスタジアムチェアー(座椅子)の持ち込みも困り者です。あんなのが3台並んだら5人分の席が潰れます。はじき出された日本の女性達は文句も言えなくて、これも僕の仕事でした。
いつごろからか、ステージ写真を撮るのが仕事になりましたがね。
アケミさん
そうですね、YOKOさんも気にされてる地上係員が大変だったでしょうね。狭い機内だから大きなわめき声では無かったですが、降りた途端に大声だったかもね。床に寝転がって駄々を捏ねてたかもね?あほか?
とにかく傍で聞いていて恥ずかしかったですよ。情けなさも半分でした。
Teさん
乗り継ぎはかろうじて間に合いましたが、荷物が1便後から着ました。これは想定どうりで一旦帰宅して
もう一度空港に取りに行きましたが、、、、。遅くなっても良かったら無料で配達もしてくれるのですよ。日本から安いPCモニターを買って持ってきていたので早く欲しくてね。(アメリカは何故か高いのだ)
幸子さん
アメリカ人は自己主張はハッキリしますが、それ以上に他の人への迷惑はよく考えますね。
小さな子供を連れてる場合は絶対に機内では泣かさない、走らせない、騒がせない。前夜は睡眠不足にさせておいて乗り込むと爆睡させたり、聞いた話だと旅行前にドクターから睡眠薬を処方してもらう親もいるそうですよ。彼らはプライベートとパブリックをしっかりと使い分けますね。
KAOさん
Happy Thanksgiving!! 明日の朝7時からベンフランクリンは大安売りですぞ!クリスマス・マグカップ
4個で5ドルだってさ!目が覚めたらいってみようかな?(爺は6時前には起きてるけれど)
すぐに売り切れで買えないでしょうが、日本のバーゲン会場と同じ光景かな?興味シンシンです。
みなさん、沢山のコメントをありがとうございました。日本からハワイの往復料金は定価が25万以上ってご存知でしたか?はい、エコノミーがですよ。僕なんて格安チケットの常連だから絶対に文句は言いません。5時間遅れようが1に日遅れようが、安全第一ですから。(でも定価で買っていたら一応文句は言うかもね)
うわ〜☆
ビックリなお話でした(☆・o・☆)
そんな人いるんですね〜。
同じ日本人として恥ずかしいです。
それにしても、アメリカの対応に完璧スッキリです♪(笑)
大拍手ですね♪♪♪
Kenjiさん、優しい〜(*^_^*)
そして、御礼をくださるアメリカのお心遣いにも拍手♪
今日は、10回くらい応援ポチッ♪をしたいくらいです(#^.^#)
あん さん
僕も今年の夏までは32年間、メディカルエステをやっていましたが
クレーマーはやはり増えてきましたね。あの業種は実証が難しく
こちらに不備が無くても ごね得を許してしまうことが何回かありました。
今回目の当たりにした結果には拍手を送りたいですが、ちょいと時間が掛かりすぎた感もあります。
これは地上職員がNWからデルタに替わったばかりで対応に手間取ったのでは?
とにかく職員の皆様、そして乗客の皆様お疲れ様でした。
Aloha Kenji-san,
友人の結婚式に出席するため、4泊でホノルルに行って、一昨々日に帰ってきました。今やっと、記事とコメントを読み終わりました。いつもながら、記事はもちろん、ラナイの皆様のコメントもおもしろくて。なんだかあったかい気持ちになったり、同胞の愚挙にあきれたり。いつも本当に楽しませていただきます。
さて、今回、飛行機ではこれまで完全に気配を消していた下の子が、びっくりするくらい泣いて夫婦で汗だくになりあやしました。他のお客様には本当に申し訳なかったです。クレイマーではないですが、ご迷惑をかけているのは同じですよね(汗)周りの座席の方々にはお詫びしておきましたが・・・でも、努力している親の姿勢を評価してくださったのか、帰りの便ではCAの方が子供に、とブラウニーやらジュースやら持たせてくれました。
現地でも、英語の方に声をかけられて子供の年齢を聞かれたら”He’s not yet two years old but already terrible!”と答えると、皆様笑って同情してくださいました。ハワイにいらっしゃる方は、現地の方、旅行者の方問わず優しい方が多いですね。たまに日本人旅行者にあきれることもありますが、子連れですとご迷惑をかけることも多いので、人のこと言えないかも。
子育てで余裕のない生活ですが、Kenjiさんのブログを通して他の世界を感じることができて、いつも大感謝です。長くなりましたが、どうぞHoliday Seasonをお元気でお過ごし下さい。お父様も、どうぞお風邪など引かれませぬよう!(「我が家の生きた化石」って・・・吹いちゃいましたよ!)
Saekoさん
確かに子供連れは大変でしょうね。その昔僕も新幹線で大変な思いをした記憶が有ります。
まだ車両連結の場所に回避できるからいいようなものの、飛行機では外に出るわけに行かないからね。
昔、ヘビースモーカーの友人が、機内で「ちょっと外へ行ってタバコ吸ってくる」と何気に言って
大笑いをしたことを思い出しましたが、、、。
子供の泣くのは仕方がないです。要はそのときの親の態度で、許せるかどうかでしょうね。
日本に帰る機内では、オヤは二人とも口あけて爆睡、子供は通路を走り回る。良くこの光景を見かけます。
これにはマジ怒りをあらわに、、、ちゃうちゃう怒りを押し殺してまずはCAにお願いし、、、。
子供が泣き叫ぶ時は、風邪気味の場合が多く空気抜きがうまく出来ないで耳が痛いことが多いそうです。
かわいそうですが、、、。
そうなんですよね、飛行機って降りられないから親のプレッシャーも高いです。でも、子供を通路で走り回らせて自分たちは爆睡、って・・・子供も危ないでしょうに。びっくりです。やっぱり、子供達にはgentlemenになって欲しいので、その辺は厳しく躾けたいと常々思います。
そういえば、私たちのフライトで誰かがトイレでタバコを吸ったようです。友達のCAに聞くと、そういうことがあるとゴミ箱をひっくり返して吸い殻を探すそうです。火事になると大変なので・・・他の乗客の命を危険にさらしてまでタバコ吸うか?!と吸わない私は思います。
そうそう、旅行の前には子供が風邪を引かないよう細心の注意を払います。でも、やっぱりこの時期は鼻風邪とか引き易く、それが原因だったのかもしれません。Kenjiさんは、いつも子供達が元気か聞いて下さって、嬉しいです。子供達を連れてKenji邸に行く日を楽しみにしています。
Saekoさん
へーーっ、まだタバコを吸う奴が居るんだね。僕はクイックして4年。
最近は吸える場所が少ないので人事ながら、、、辞めてよかった!と
CAという職業は大変なんだね。憧れのかっこいいのには変わりは無いが
客じゃない客に振り回されて、、、。そんな客、窓から放り出してやれ!だね。
ルールの守れない奴は客じゃない!これアメリカスタイル!
わっ我日本人が反省しなければならないことって、いっぱいあるね。